Was ist QoE (Quality of Experience)?
Ein umfassender Leitfaden | Bereitstellung von erstklassigen Netzwerkerlebnissen mit QoE
Elevating User Satisfaction in Modern Networks
Einführung in die Quality of Experience , QoE)
Quality of Experience (QoE) ist eine nutzerzentrierte Kennzahl, die die Zufriedenheit mit digitalen Diensten, insbesondere in der Telekommunikation, bewertet. In diesem Sektor spielt die QoE eine zentrale Rolle bei der Bewertung, wie die Nutzer die Netzwerkleistung bei Aktivitäten wie Sprachanrufen, Videostreaming und Online-Spielen wahrnehmen. Sie konzentriert sich auf Schlüsselfaktoren wie die Klarheit der Anrufe, die Zuverlässigkeit des Netzes, die Latenzzeit und die Pufferung, die sich direkt auf die Zufriedenheit der Nutzer auswirken.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Leistungsindikatoren, die sich ausschließlich auf technische Aspekte konzentrieren, bezieht QoE das subjektive Nutzerfeedback mit ein und bietet eine ganzheitliche Sicht auf das Nutzererlebnis. Für Telekommunikationsbetreiber sind QoE-Einsichten von entscheidender Bedeutung, um auf Kundenbedenken einzugehen, Netzwerkressourcen zu optimieren und Innovationen wie 5G und IoT zu unterstützen. Durch die Priorisierung von QoE können Anbieter die Kundentreue erhöhen, die Kundenabwanderung verringern und ihre Dienste in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt differenzieren.
Seit 2009 entwickelt Axiros wegweisende QoE-Lösungen, die auf IP-Dienste genau so zugreifen, wie es ein Nutzer tun würde, und die Qualität aus der Perspektive des Nutzers messen. Diese QoE-Leistungsindikatoren sind benutzerzentriert, unabhängig davon, ob es um die Ladezeit einer Webseite, den Zugriff auf einen Dienst, das Tätigen eines Anrufs, das Wechseln eines TV-Kanals oder das Einloggen in einen interaktiven Dienst geht. Axiros eliminiert das Rätselraten bei der Bewertung von Auswirkungen und liefert fundierte Informationen, um den Betrieb zu steuern, Investitionen zu priorisieren und SLAs zu entwickeln.
Quality of Experience Management
Quality of Experience Management (QoE Management) ermöglicht es Telekommunikationsanbietern und ISPs, die Servicequalität zu überwachen und zu verbessern, indem sie die Kundenzufriedenheit verfolgen und proaktiv auf Feedback reagieren. Ein effektives QoE-Management verringert die Unzufriedenheit, erhöht die Kundenbindung und identifiziert potenzielle Serviceprobleme, bevor sie eskalieren. Es ist ein wichtiges Instrument zur Aufrechterhaltung hoher Servicestandards und zur Förderung einer langfristigen Kundenbindung.
Überwachung der Quality of Experience
QoE-Monitoring bewertet und analysiert die Zufriedenheit der Nutzer mit einem Dienst oder einer Anwendung, indem es die Leistung digitaler Dienste aus der Sicht der Nutzer misst. Es integriert technische Metriken und subjektives Nutzerfeedback, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Auf diese Weise wird eine gleichbleibende Servicequalität sichergestellt, indem Probleme wie Latenz und Pufferung identifiziert und behoben werden.
Warum Axiros für die Überwachung und das Management der Kunden-QoE wählen?
Die QoE-Monitoring-Lösung von Axiros ist eine leistungsstarke Wahl für Telekommunikationsunternehmen und ISPs, die die Quality of Experience bei Daten- und VoIP-Diensten verbessern wollen. Sie überwacht QoE über verschiedene Netzwerktypen hinweg, einschließlich FTTX, DOCSIS, LTE und DSL, mit einem geräteunabhängigen Ansatz, der eine konsistente Leistungsüberwachung über alle Infrastrukturen und Geräte hinweg gewährleistet. Die Lösung sammelt und analysiert umfangreiche Qualitäts- und Verkehrsdaten und bietet so verwertbare Erkenntnisse zur Behebung von Leistungsengpässen und zur Verbesserung der Servicebereitstellung.
Die nahtlose Integration in OSS/BSS-Systeme vereinfacht die Einführung und vermeidet umfangreiche Konfigurationsänderungen bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der betrieblichen Effizienz. Da keine Software von Drittanbietern erforderlich ist, vereinfacht die Lösung die Implementierung und reduziert die Kosten, was sie zu einer kostengünstigen und effizienten Wahl macht.
Dank Echtzeitdaten können Dienstanbieter Probleme proaktiv lösen, Störungen minimieren, die Netzleistung verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern. Sein skalierbares, zukunftssicheres Design gewährleistet langfristige Zuverlässigkeit bei wachsenden und sich weiterentwickelnden Netzwerken. Die QoE-Monitoring-Lösung von Axiros hilft Service Providern, kontinuierlich außergewöhnliche Erfahrungen zu liefern, die Kundenabwanderung zu reduzieren und einen Wettbewerbsvorteil in der dynamischen Telekommunikationsbranche zu erhalten.
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QoE-Lösungen bieten Echtzeiteinblicke in die Benutzerzufriedenheit und die Netzwerkleistung, indem sie Parameter wie Latenz und Fehlerraten verfolgen. Sie helfen dabei, Probleme proaktiv zu erkennen und zu beheben, die Ressourcenzuweisung zu optimieren und die allgemeine Servicezuverlässigkeit zu verbessern. Diese Maßnahmen erhöhen die Kundenzufriedenheit, reduzieren Ausfallzeiten und minimieren die Betriebskosten, so dass QoE-Lösungen ein wesentlicher Bestandteil von Strategien zur Serviceverbesserung sind.
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Unternehmen können die QoE verbessern, indem sie Überwachungsdaten analysieren, um wichtige Probleme zu identifizieren und wirkungsvolle Lösungen zu priorisieren. Dies kann die Optimierung der Netzwerkleistung, die Nutzung prädiktiver Analysen und die Implementierung regelmäßiger Systemaktualisierungen umfassen. Mitarbeiterschulungen und ein kundenorientierter Ansatz - bei dem das Feedback der Benutzer die Serviceverbesserungen bestimmt - sind ebenfalls wichtig für die Aufrechterhaltung hoher QoE-Standards.
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QoE-Monitoring ist wichtig, um die Zufriedenheit und Loyalität der Nutzer sicherzustellen. Durch die Behebung von Problemen wie schlechter audiovisueller Qualität oder Serviceunterbrechungen können Anbieter die Erwartungen der Nutzer erfüllen und die Kundenbindung verbessern. Darüber hinaus bietet es Einblicke in das Nutzerverhalten und ermöglicht es Anbietern, ihre Dienste anzupassen und einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu wahren.
Herausforderungen einer undifferenzierten Dienstqualität in modernen CSPs
Heute unterscheiden CSPs oft nicht mehr nach der Qualität ihrer Dienste und bieten keine besonderen Anreize auf der Grundlage des Umsatzpotenzials. Die meisten Dienstrichtlinien beruhen auf einem Best-Effort-Ansatz, bei dem alle Kunden und Dienste gleich behandelt werden, was zu einer gemeinsamen Nutzung der Bandbreite und zu allgemeinen Problemen mit Latenzzeiten und Geschwindigkeiten im Netz führt.
Dieser Mangel an Differenzierung, insbesondere bei datenintensiven und latenzempfindlichen Diensten wie Video, führt zu einer geringeren QoS und einem schlechten Kundenerlebnis. Darüber hinaus schränkt das Best-Effort-Bereitstellungsmodell die Möglichkeiten von CSPs ein, Premium-Kunden personalisierte Dienste anzubieten, was zu verpassten Chancen für Upselling und Bündelung führt.
Undifferenzierte QoE frustriert auch Premium-Kunden, die einen personalisierten Service erwarten, wie man in Branchen wie dem Bankwesen und dem Einzelhandel sieht. Darüber hinaus halten schlechte Erfahrungen die Verbraucher davon ab, sich mit Inhalten zu beschäftigen, was das Umsatzpotenzial in der gesamten Telekommunikations- und Medienbranche verringert.
Unsere QoE-basierten Produkte
Alle Axiros Produkte können "On-Premises " oder "as a Service" eingesetzt und betrieben werden.