Was ist QoE (Quality of Experience)?
Ein umfassender Leitfaden | Bereitstellung von erstklassigen Netzwerkerlebnissen mit QoE
Elevating User Satisfaction in Modern Networks
Nutzerzentrierte QoE-Lösungen für verbesserte Servicequalität
In einer IP-Welt summiert sich die Qualität der einzelnen Komponenten nicht zwangsläufig zur Qualität des Gesamtsystems. Der einzige Weg, die dem Nutzer bereitgestellte Qualität wirklich zu bewerten, besteht darin, den Service so zu erleben, wie der Nutzer es tun würde.
Seit 2009 entwickelt Axiros wegweisende QoE-Lösungen, die auf IP-Dienste genau so zugreifen, wie es ein Nutzer tun würde, und die Qualität aus der Perspektive des Nutzers messen. Diese QoE-Leistungsindikatoren sind benutzerzentriert, unabhängig davon, ob es um die Ladezeit einer Webseite, den Zugriff auf einen Dienst, das Tätigen eines Anrufs, das Wechseln eines TV-Kanals oder das Einloggen in einen interaktiven Dienst geht. Axiros eliminiert das Rätselraten bei der Bewertung von Auswirkungen und liefert fundierte Informationen, um den Betrieb zu steuern, Investitionen zu priorisieren und SLAs zu entwickeln.
Funktionalitäten:
Überwachung der Erfahrung des Benutzers bei der Inanspruchnahme der Dienstleistung,
Anpassung der Dienstbereitstellung auf der Grundlage der unterschiedlichen Kontextbedingungen (z.B. Netzwerkstatus, Benutzerverhalten, Benutzerprofil, Umgebung),
Vorhersage einer möglichen Verschlechterung des Erfahrungsniveaus,
Verschlechterung der Maskierungsqualität durch abrupte Systemwechsel.
Was bedeutet QoE?
QoE steht für Quality of Experience. Es ist ein Maß dafür, wie zufrieden die Nutzer mit einem digitalen Dienst sind, z. B. einer App, einem Video-Streaming-Dienst oder einer Website. QoE ist für Telekommunikationsmarken und ISP-Anbieter wichtig, da es Aufschluss darüber gibt, wie Nutzer die Qualität ihres Dienstes wahrnehmen. QoE kann durch eine Reihe von Faktoren beeinflusst werden, darunter Latenz, Jitter und Paketverluste. Durch die Überwachung der QoE können Telco-Marken und ISP-Anbieter Probleme erkennen und Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität ihrer Dienste ergreifen. Darüber hinaus können QoE-Daten zum Leistungsvergleich mit Wettbewerbern genutzt werden. Letztendlich ist QoE ein wertvolles Instrument zum Verständnis und zur Verbesserung des Nutzererlebnisses.
Quality of Experience Management
Quality of Experience Management (QoE) ist ein System, das es Telekommunikationsunternehmen und ISP-Anbietern ermöglicht, die Qualität ihrer Dienste zu messen und zu verbessern. Dies geschieht durch die Überwachung der Kundenzufriedenheit und die Nutzung von Feedback zur Verbesserung des Dienstes. QoE ist wichtig, weil es Telekom-Marken und ISP-Anbietern hilft, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, was wiederum zu einer höheren Kundenbindung und -treue führen kann. Darüber hinaus kann QoE Telekom-Marken und ISP-Anbietern helfen, potenzielle Probleme mit ihren Diensten zu erkennen, bevor sie zu größerer Kundenunzufriedenheit führen. Daher ist Quality of Experience Management ein unverzichtbares Instrument für jede Telekommunikationsmarke oder jeden ISP-Anbieter, der das bestmögliche Serviceniveau für seine Kunden sicherstellen will.
QoE – Der entscheidende Wettbewerbsvorteil für CSPs
Heute unterscheiden CSPs oft nicht mehr nach der Qualität ihrer Dienste und bieten keine besonderen Anreize auf der Grundlage des Umsatzpotenzials. Die meisten Dienstrichtlinien beruhen auf einem Best-Effort-Ansatz, bei dem alle Kunden und Dienste gleich behandelt werden, was zu einer gemeinsamen Nutzung der Bandbreite und zu allgemeinen Problemen mit Latenzzeiten und Geschwindigkeiten im Netz führt.
Dieser Mangel an Differenzierung, insbesondere bei datenintensiven und latenzempfindlichen Diensten wie Video, führt zu einer geringeren QoS und einem schlechten Kundenerlebnis. Darüber hinaus schränkt das Best-Effort-Bereitstellungsmodell die Möglichkeiten von CSPs ein, Premium-Kunden personalisierte Dienste anzubieten, was zu verpassten Chancen für Upselling und Bündelung führt.
Undifferenzierte QoE frustriert auch Premium-Kunden, die einen personalisierten Service erwarten, wie man in Branchen wie dem Bankwesen und dem Einzelhandel sieht. Darüber hinaus halten schlechte Erfahrungen die Verbraucher davon ab, sich mit Inhalten zu beschäftigen, was das Umsatzpotenzial in der gesamten Telekommunikations- und Medienbranche verringert.
Unsere QoE-basierten Produkte
Alle Axiros Produkte können "On-Premises " oder "as a Service" eingesetzt und betrieben werden.