Was ist QoE (Quality of Experience)?
Was bedeutet QoE?
QoE steht für Quality of Experience. Es ist ein Maß dafür, wie zufrieden die Nutzer mit einem digitalen Dienst sind, z. B. einer App, einem Video-Streaming-Dienst oder einer Website. QoE ist für Telekommunikationsunternehmen und ISP-Anbieter wichtig, weil es Aufschluss darüber gibt, wie Nutzer die Qualität ihres Dienstes wahrnehmen. QoE kann von einer Reihe von Faktoren beeinflusst werden, darunter Latenz, Jitter und Paketverlust. Durch die Überwachung der QoE können Telco-Marken und ISP-Anbieter Probleme erkennen und Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität ihrer Dienste ergreifen. Darüber hinaus können QoE-Daten zum Leistungsvergleich mit Wettbewerbern genutzt werden. Letztendlich ist QoE ein wertvolles Instrument zum Verständnis und zur Verbesserung des Nutzererlebnisses.
Worum geht es?
Lange Rede, kurzer Sinn: In einer IP-Welt ist die Summe der Qualität der Komponenten nicht gleich der Qualität der Summe. Die einzige Möglichkeit, die einem Nutzer gelieferte Qualität zu bewerten, besteht darin, sich wie ein Nutzer mit dem Dienst zu verbinden.
Seit 2009 leistet Axiros Pionierarbeit bei der Entwicklung von QoE-Lösungen, die in der Lage sind, auf jeden IP-Dienst auf die gleiche Weise wie ein Nutzer zuzugreifen und die Qualität auf die gleiche Weise wie ein Nutzer zu messen. QoE-Leistungsindikatoren sind nutzerorientiert: Ob es um die Zeit geht, die für das Herunterladen einer Webseite oder den Zugriff auf einen Dienst benötigt wird, um einen Telefonanruf zu tätigen, einen TV-Kanal zu wechseln oder sich in einen interaktiven Dienst einzuloggen - Axiros nimmt das Rätselraten aus den Folgenabschätzungen heraus und liefert faktische Informationen, um den Betrieb voranzutreiben, Investitionen zu priorisieren und SLAs aufzubauen.
Qualität des Erfahrungsmanagements
Quality of Experience Management (QoE) ist ein System, das es Telekommunikationsunternehmen und ISP-Anbietern ermöglicht, die Qualität ihrer Dienste zu messen und zu verbessern. Dies geschieht durch die Überwachung der Kundenzufriedenheit und die Nutzung von Feedback zur Verbesserung des Dienstes. QoE ist wichtig, weil es Telekom-Marken und ISP-Anbietern hilft, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, was wiederum zu einer höheren Kundenbindung und -treue führen kann. Darüber hinaus kann QoE Telekom-Marken und ISP-Anbietern helfen, potenzielle Probleme mit ihren Diensten zu erkennen, bevor sie zu größerer Kundenunzufriedenheit führen. Daher ist das Quality of Experience Management ein unverzichtbares Instrument für jede Telekommunikationsmarke und jeden ISP-Anbieter, der seinen Kunden das bestmögliche Serviceniveau bieten möchte.
QoE - Der wichtigste Wettbewerbsunterscheidungsfaktor für CSPs
Heutzutage unterscheiden CSPs selten zwischen der Qualität ihrer Dienstleistungen oder bieten Sonderangebote auf der Grundlage ihres Einnahmepotenzials an.
Meistens basieren die Service-Richtlinien auf dem "Best Effort"-Service, und jeder Kunde oder Service im Netzwerk wird gleich behandelt, erhält gemeinsam genutzte Bandbreite und sieht sich mit den gleichen Netzwerklatenz- und Geschwindigkeitsproblemen konfrontiert.
Die fehlende Differenzierung bei datenintensiven und latenzempfindlichen Diensten wie Videos führt zu einem Einbruch der QoS und in der Folge zu einer schlechten Kundenerfahrung.
Darüber hinaus schränkt der Best Effort Delivery-Mechanismus die Möglichkeiten von CSPs ein, personalisierte Dienste für Premium-Kunden anzubieten. Dies ist ein enormer Chancenverlust, da CSPs Up-Selling- und Bündelungsmöglichkeiten verpassen. Undifferenzierte Quality of Experience (QoE) führt auch zu Unzufriedenheit bei Premium-Kunden, da sie an bevorzugte Dienstleistungserbringung und Personalisierung in anderen Sektoren wie dem Bankwesen und dem Einzelhandel gewöhnt sind. Eine schlechte Erfahrung hält die Verbraucher auch davon ab, mehr Zeit auf Inhalte zu verwenden, was das Umsatzpotenzial für alle Beteiligten in der Telekommunikations- und Medienbranche verringert.
Funktionalitäten
Überwachung der Erfahrung des Benutzers bei der Inanspruchnahme der Dienstleistung,
Anpassung der Dienstbereitstellung auf der Grundlage der unterschiedlichen Kontextbedingungen (z.B. Netzwerkstatus, Benutzerverhalten, Benutzerprofil, Umgebung),
Vorhersage einer möglichen Verschlechterung des Erfahrungsniveaus,
Verschlechterung der Maskierungsqualität durch abrupte Systemwechsel.
Unser QoE-basiertes Produkt
Alle Axiros Produkte können "vor Ort" oder "als Dienst" bereitgestellt und betrieben werden.
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FAQ | QoE
Was ist die Qualität der Erfahrung?
Die Erlebnisqualität (Quality of Experience, QoE) gibt an, wie gut ein Nutzer eine Verbindung zu einem Dienst herstellen kann. Zu den Indikatoren, die dies messen, gehört, wie lange es dauert, eine Webseite herunterzuladen oder auf einen Dienst zuzugreifen, einen Telefonanruf zu tätigen, einen Fernsehkanal zu wechseln oder sich bei einem interaktiven Dienst anzumelden.
Warum ist die QoE in WiFi-Netzwerken so wichtig?
Die Fähigkeit zur Quantifizierung von QoE würde Netzbetreibern einen Einblick in die Auswirkungen des Netzes auf die allgemeine Kundenzufriedenheit geben, und zwar in Bezug auf Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit, Skalierbarkeit, Geschwindigkeit, Genauigkeit und Effizienz.
Was ist der Unterschied zwischen Erlebnisqualität und Servicequalität?
Die wichtigsten Leistungskennzahlen des Netzes werden zur Bewertung der Dienstqualität herangezogen, während sich die Erlebnisqualität auf das Erlebnis des Endnutzers konzentriert: Hat das Netz tatsächlich eine gute Endnutzererfahrung geboten?